Peruuttamis- ja palautuskäytäntö

Tämä asiakirja kuvaa verkkokaupan hauskaaulkona.com peruuttamista ja palauttamista koskevat yleiset periaatteet. Verkkokaupassa myydään muun muassa suomalaista ulkoilu-, urheilu- ja vapaa-ajanvaatetusta, kuten takkeja, housuja, kerrospukeutumiseen tarkoitettuja tuotteita sekä asusteita. Käytäntö noudattaa Suomen kuluttajansuojalakia ja Euroopan unionin kuluttajansuojasäännöksiä. Asiakkaan lakisääteiset oikeudet eivät rajoitu tässä esitettyihin ehtoihin.

Oikeus peruuttaa kauppa

Kuluttajalla on oikeus peruuttaa etämyyntinä tehty kauppa ilmoittamalla siitä myyjälle. Peruuttaminen ei edellytä syytä, ja se on mahdollista myös silloin, kun tuote on jo toimitettu asiakkaalle. Peruuttamisoikeus koskee lähtökohtaisesti kaikkia verkkokaupasta tilattuja tuotteita, jollei laissa ole nimenomaisesti toisin säädetty.

Peruuttaminen tapahtuu tekemällä yksiselitteinen peruuttamisilmoitus myyjälle joko peruuttamislomakkeella tai muulla selvällä tavalla, kuten kirjallisesti tai sähköisesti. Ilmoituksesta on käytävä ilmi, että asiakas haluaa peruuttaa kaupan. Ilmoitus on tehtävä viimeistään neljäntoista päivän kuluttua siitä, kun asiakas on vastaanottanut tilatun tuotteen tai viimeisen tuote-erän.

Tuotteen palauttaminen

Kun asiakas peruuttaa kaupan, hänen on palautettava vastaanottamansa tuote viipymättä ja viimeistään neljäntoista päivän kuluttua peruuttamisilmoituksen tekemisestä. Palautettavan tuotteen tulee olla olennaisesti samassa kunnossa kuin se oli vastaanotettaessa. Tuotetta saa kokeilla ja sovittaa samalla tavalla kuin se olisi mahdollista tehdä myymälässä, mutta sitä ei saa käyttää varsinaiseen käyttötarkoitukseensa ennen palautuspäätöksen tekemistä.

Palautettavan tuotteen mukana tulee toimittaa kaikki alkuperäiset osat, kuten pakkaus, etiketit ja mahdolliset lisävarusteet. Jos tuote on käytetty tai käsitelty huolimattomasti siten, että sen arvo on alentunut, myyjällä on oikeus periä kohtuullinen arvonalennus. Arvonalennus ei kuitenkaan saa estää asiakkaan lakisääteisen peruuttamisoikeuden toteutumista.

Maksun palauttaminen

Peruutetusta kaupasta myyjä palauttaa asiakkaalle kaikki kaupan yhteydessä maksetut suoritukset, mukaan lukien toimituskulut, siltä osin kuin ne eivät ylitä tavanomaisen toimitustavan kustannuksia. Palautus suoritetaan samalla maksutavalla, jota asiakas käytti alkuperäisessä kaupassa, ellei asiakas ole nimenomaisesti suostunut toisenlaiseen järjestelyyn.

Myyjä voi pidättää maksun palauttamisen siihen asti, kunnes se on vastaanottanut palautetun tuotteen tai asiakas on osoittanut lähettäneensä tuotteen takaisin. Maksun palauttaminen ei aiheuta asiakkaalle lisäkustannuksia.

Peruuttamisoikeuden rajoitukset

Peruuttamisoikeutta ei sovelleta tiettyihin tuoteryhmiin, kun ne on toimitettu sinetöityinä ja sinetti on avattu terveydensuojelu- tai hygieniasyistä. Tällaisia tuotteita ovat esimerkiksi avatut kosmetiikkatuotteet ja intiimituotteet. Peruuttamisoikeutta ei myöskään ole mittatilaus- tai yksilöllisesti valmistettuihin tuotteisiin, jotka on tehty asiakkaan henkilökohtaisten määrittelyjen mukaisesti.

Digitaalisesti toimitettavien tuotteiden osalta peruuttamisoikeus päättyy, kun tuote on ladattu asiakkaan laitteelle, edellyttäen että myyjä on antanut tästä etukäteen selkeän ilmoituksen. Tavanomaisten vaatteiden ja asusteiden osalta peruuttamisoikeus on kuitenkin voimassa normaalisti, vaikka tuote olisi sovitettu tai kokeiltu.

Tuotekohtaiset huomiot

Verkkokaupassa myytävät ulkoilu- ja urheiluvaatteet, kuten softshell-takit, toppatakit, ulkoiluhousut ja kerrastot, ovat luonteeltaan sellaisia, että niiden sovittaminen ja kokeileminen sisätiloissa on sallittua ennen peruuttamispäätöstä. Tuotteen tulee kuitenkin olla palautettaessa puhdas, ehjä ja käyttämätön. Mahdolliset hintalaput ja turvalangat tulee olla kiinnitettyinä tuotteeseen alkuperäisellä tavalla.

Jos tuote on palautettaessa likaantunut, tahriintunut tai siitä puuttuu osia, myyjä voi arvioida tuotteen arvon alentumista tapauskohtaisesti. Asiakkaan on hyvä varmistaa ennen palautusta, että tuote vastaa mahdollisimman hyvin alkuperäistä kuntoaan.

Asiakkaan oikeudet ja myyjän velvollisuudet

Kuluttajansuojalaki on asiakkaan eduksi pakottavaa lainsäädäntöä. Sopimusehto, joka poikkeaa lain säännöksistä asiakkaan vahingoksi, on mitätön. Asiakkaan oikeutta peruuttaa etämyyntisopimus ei voida rajoittaa muilla perusteilla kuin laissa nimenomaisesti säädetyillä perusteilla.

Myyjä sitoutuu käsittelemään peruuttamisilmoitukset ja palautukset huolellisesti ja viivytyksettä. Asiakkaan ei tarvitse perustella peruuttamispäätöstään, eikä peruuttamisesta aiheudu asiakkaalle ylimääräisiä seuraamuksia.

Loppuhuomautukset

Tämä peruuttamis- ja palautuskäytäntö koskee kaikkia hauskaaulkona.com-verkkokaupasta tehtyjä tilauksia. Käytäntöä sovelletaan sekä uusiin että käytettyihin tuotteisiin siltä osin kuin ne ovat palautuskelpoisia. Asiakkaan on suositeltavaa tutustua tähän käytäntöön ennen tilauksen tekemistä.

Kaikki peruuttamiseen ja palauttamiseen liittyvät toimenpiteet tulee tehdä kirjallisesti tai muulla tavoin yksiselitteisesti. Asiakas vastaa itse palautettavan tuotteen asianmukaisesta pakkaamisesta ja lähettämisestä, ellei myyjä ole erikseen sopinut tuotteen noutamisesta.